취소·환불 정책

한눈에 보기

서비스 제공 기간: 결제 후 30일 안에 발급하고, 현지에서 처음 연결된 때부터 상품에 표시된 이용 일수 동안 이용할 수 있습니다.

1. 발급 전에는 언제든 전액 환불됩니다

• eSIM은 결제와 발급이 분리되어 있습니다. 결제 후 app.esimmany.com 발급 화면에서 「발급」을 눌러야 QR 코드가 생성됩니다(고객센터가 직접 발급하는 경우는 2항).
• 발급을 요청하기 전이라면 사유를 묻지 않고 결제 금액 전액을 환불합니다. 수수료·위약금은 없습니다.
• 네이버 스마트스토어에서 구매하셨다면 스마트스토어에서 취소 요청을 해 주세요. 발급 전인지 확인한 뒤 승인해 드리며, 네이버페이 환불 규정에 따라 원 결제수단으로 돌려드립니다.
• 한 주문에서 여러 상품(옵션)을 구매한 경우, 아직 발급하지 않은 상품(옵션)만 골라 취소할 수 있습니다.

2. 발급 후에는 청약철회가 제한됩니다

• eSIM 발급은 상품 제공을 시작하는 절차입니다. 발급하면 eSIM이 그 주문에 배정되며, 회수·재사용이 불가능한 디지털콘텐츠이므로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 발급 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
• 이 내용은 발급 화면에서 다시 한 번 안내하고 동의를 받은 뒤에만 발급이 진행됩니다. (결제 후 30일이 지나 자동 발급되는 경우는 4항을 따릅니다.)
• 고객센터가 eSIM을 직접 발급해 카카오톡 채널·전자우편 등으로 보내 드린 경우에도, 보내 드린 때부터 발급된 것으로 봅니다. 이때는 발급 전에 고객센터가 같은 내용을 안내하고 동의를 받습니다.
• 발급은 했지만 아직 설치하지 않았다면 고객센터로 요청해 주세요. eSIM이 설치되지 않은 것을 확인한 뒤, 이미 발급된 eSIM을 폐기해야 하므로 폐기 비용 3,500원을 부담하시면 환불됩니다. 실물 배송이 없어 그 밖의 반품 비용은 없습니다.
• 설치(QR 스캔·수동 등록)한 뒤에는 단순 변심 환불이 불가능합니다. 삭제해도 설치 이력이 남으므로 마찬가지입니다.
• 다만 다음 경우에는 폐기 비용 없이 전액 환불합니다.
  • 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 (받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 이내)
  • 회사나 공급사의 잘못으로 주문과 다른 국가·상품이 발급된 경우 — 설치 전이라도 폐기 비용을 받지 않습니다
  • eSIM 자체의 하자로 설치·개통이 되지 않는 경우 (아래 3항)
  • 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인 동의 없이 구매해 계약을 취소하는 경우 (약관 제14조)

3. eSIM에 문제가 있으면 재발급 또는 전액 환불합니다

회사 또는 공급사 원인으로 eSIM이 작동하지 않으면 고객이 원하는 방법(재발급 / 전액 환불)으로 처리합니다. 이용 중 현지 통신망 장애로 데이터를 쓰지 못한 경우, 공급사 기록과 고객이 보내 주신 자료로 24시간 이상 연속 장애가 확인되면 그 일수만큼 계산해 환불합니다. 일할 환불은 매일 제공되는 무제한 상품에 적용하며, 용량형(종량제) 상품은 재발급 또는 전액 환불로 처리합니다.

꼭 지켜 주세요 — 현지에서, 이용 기간 안에 알려 주세요.

• 문제가 생기면 eSIM을 삭제하지 말고 그 상태 그대로 고객센터(카카오톡 채널 @이심마니)에 연락해 주세요. 대부분은 설정 안내로 바로 해결됩니다. 운영 시간(평일 09:00–18:00) 외에는 카카오톡 채널에 남겨 주시면 남기신 시각을 접수 시각으로 봅니다.
• 원인 확인을 위해 단말 설정 화면 캡처 등을 요청드릴 수 있습니다. 협조가 어려워 원인을 확인할 수 없거나, 귀국 후 처음 접수된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다(상품 내용이 표시·광고와 다른 경우의 환불 권리는 그대로입니다).

다음은 고객 사정으로 보아 환불 대상이 아닙니다.

• eSIM을 지원하지 않는 기기, 통신사 잠금(캐리어락·컨트리락)이 풀리지 않은 기기, OS 버전 미충족
• 데이터 로밍 OFF, 회선 선택 오류 등 기기 설정 문제, 안내된 설치 방법을 따르지 않은 경우
• 한국 등 이용 가능 지역 밖에서 개통을 시도한 경우
• 설치 후 eSIM을 삭제한 경우 (삭제하면 재설치할 수 없습니다), 다른 사람에게 되팔거나 양도한 경우
• 국가·일수·용량을 잘못 고른 경우 (발급 전이라면 1항에 따라 전액 환불 후 다시 구매하시면 됩니다)
• 상품 상세에 안내된 범위의 품질 차이: 현지 통신사 정책에 따른 핫스팟 제한, 일부 지역의 커버리지 음영, 3G/LTE 접속, 일일 고속 데이터 소진 후 속도 제한
• 데이터 이용 정책 위반(재판매, P2P 대량 다운로드 등)으로 현지 통신사가 이용을 제한한 경우

4. 발급 기한(유효기간)과 이용 기간

• 결제 후 30일(유효기간) 안에 발급을 요청해 주세요. 30일이 지난 주문은 고객센터로 문의해 주세요.
• 자동 발급 기능이 도입된 뒤 결제된 주문은 30일이 지나면 별도 알림 없이 자동 발급되며, 그 뒤에는 발급 후 환불 기준(폐기 비용 3,500원)이 적용됩니다.
• 발급 후 설치·개통 기한은 상품 상세에 표시합니다.
• 이용 기간(개통 후 상품에 표시된 일수)이 끝나면 남은 데이터는 소멸하고 환불되지 않습니다. 종량제 상품의 남은 데이터도 환불되지 않습니다.

5. 환불은 이렇게 처리됩니다

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불하며(폐기 비용 부담의 확인이 필요한 경우에는 확인을 마친 날부터), 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 입금까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 정당한 사유 없이 환불이 지연되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에서 정한 지연이자율에 따라 지연기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.
• 실물 배송이 없는 상품이므로 반품 배송비는 발생하지 않습니다.
• 환불에 필요한 정보: 주문번호, 주문자 이름·연락처, 환불 사유(발급 후 환불·하자인 경우 — 하자는 설정 화면 캡처).

6. 미성년자 구매

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

7. 분쟁 해결

분쟁은 이 정책과 이용약관, 관련 법령에 따라 협의하여 해결하며, 여기서 정하지 않은 사항은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 협의가 되지 않으면 1372 소비자상담센터, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.