이심마니 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 노마컴(이하 「회사」)이 운영하는 이심마니 웹사이트 및 관련 서비스(이하 「서비스」)를 통해 제공하는 해외 전용 선불 eSIM 데이터 상품의 구매·발급·이용에 관하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

「eSIM 상품」: 회사가 해외 통신사업자 또는 그 도매 사업자로부터 공급받아 회사의 책임과 계산으로 이용자에게 판매하는, 해외 지정 국가·지역에서만 사용 가능한 선불 데이터 상품을 말합니다.
「발급」: 이용자의 요청에 따라 회사가 eSIM 프로파일(QR 코드 및 수동 입력 정보: SM-DP+ 주소·활성화 코드)을 생성하여 이용자에게 전달하는 것을 말합니다. 발급은 이용자가 발급 화면에서 직접 요청한 시점, 제7조 제4항에 따라 자동 발급된 시점 또는 제7조 제5항에 따라 회사가 직접 발급하여 전달한 시점에 이루어집니다.
「설치」: 이용자가 발급받은 프로파일을 단말기에 등록(QR 스캔 또는 수동 입력)하는 것을 말합니다.
「개통(이용 개시)」: 설치된 eSIM이 상품에 지정된 이용 가능 지역의 이동통신망에 최초로 접속하는 것을 말합니다.
「이용 가능 지역」: 상품별로 지정된 국가·지역 및 그 안에서 접속 가능한 현지 통신사업자를 말합니다.
「유효기간」: 결제 완료일부터 30일로, 이용자가 발급을 요청할 수 있는 기한을 말합니다. 유효기간이 지나면 제7조 제4항에 따라 자동 발급됩니다.
「이용 기간」: 개통 시점부터 상품에 표시된 일수 동안 데이터를 이용할 수 있는 기간을 말합니다.
「이용자」: 회원·비회원을 불문하고 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관의 명시·효력·개정)

회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업장 소재지, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 및 결제 화면에 게시합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 공지합니다. 개정 약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에 적용되며, 이미 체결된 계약에는 개정 전 약관이 적용됩니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」, 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

제2장 서비스의 내용

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.
- eSIM 상품의 판매(자체 결제 및 네이버 스마트스토어 등 외부 판매 채널 연계)
- eSIM 프로파일 발급 및 전달(발급 화면, 고객센터를 통한 직접 전달)
- 설치·개통 안내, 지원 단말 확인, 고객 상담
회사는 eSIM 상품을 해외 통신사업자 또는 도매 사업자로부터 공급받아 재판매하는 판매자이며, 이동통신 서비스 자체는 상품에 표시된 현지 통신사업자가 제공합니다.
상품별 이용 가능 지역, 데이터 제공량, 이용 기간, 속도 정책, 핫스팟(테더링) 가능 여부, 유효기간, 지원 단말 등 구체적 이용 조건은 각 상품 상세 화면에 표시하며, 이는 이 약관의 일부를 구성합니다.

제5조 (지원 단말 및 이용자의 확인 의무)

eSIM 상품은 eSIM 기능을 지원하고 통신사 잠금(캐리어락·컨트리락)이 해제된 단말기에서만 이용할 수 있습니다.
회사는 구매 전 지원 단말 확인 방법을 서비스 화면에서 안내하며, 이용자는 구매 전 본인의 단말기가 eSIM 지원 단말인지, 잠금이 해제되어 있는지, OS 버전이 요건을 충족하는지 확인해야 합니다.
이용자가 전항의 확인을 하지 않아 발생한 이용 불가에 대해 회사는 책임을 지지 않으며, 제12조의 환불 제한이 적용될 수 있습니다.

제6조 (구매 계약의 성립)

이용자는 상품 상세 화면에서 이용 조건을 확인하고 결제를 완료함으로써 구매를 신청하며, 회사가 결제 완료를 확인하고 주문번호를 통지한 때 계약이 성립합니다.
회사는 결제 완료 사실과 주문 내용을 알림톡·전자우편 등 전자적 방법으로 이용자에게 통지합니다.
회사는 다음 각 호의 경우 구매 신청을 승낙하지 않거나 사후에 계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 금액 전액을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.
- 재고 소진, 공급사 사정 등으로 상품을 제공할 수 없는 경우
- 타인의 결제수단을 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 재판매 등 상업적 목적의 대량 구매로 판단되는 경우
네이버 스마트스토어 등 외부 채널에서 구매한 경우 주문·결제·취소·환불의 처리 방식은 해당 채널의 절차를 따르고, 환불 여부와 금액, eSIM의 발급·이용 조건은 이 약관을 따르며, 회사는 발급 화면에서 이 약관에 대한 이용자의 동의를 받습니다.

제7조 (발급 및 제공 개시)

이용자는 결제 완료 후 유효기간 내에 회사가 제공하는 발급 화면(app.esimmany.com)에서 주문 정보를 확인하고 발급을 요청할 수 있습니다.
eSIM 프로파일은 발급과 동시에 이용자에게 고유하게 배정되며 회수·재사용할 수 없으므로, 발급 시점에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다. 회사는 발급 요청 화면에서 이 사실과 청약철회 제한 내용을 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.
발급된 프로파일은 발급 화면에서 전달하며, 알림톡·전자우편으로는 발급 화면 이용 방법을 안내합니다. 제5항의 경우에는 같은 항에서 정한 방법으로 전달합니다.
결제 완료일부터 30일이 지나도록 발급을 요청하지 않은 주문은 별도 안내 없이 30일이 지난 때에 자동 발급됩니다. 자동 발급된 eSIM에는 제12조 제3항(발급 후 환불)이 적용되며, 발급 후 설치·개통 기한은 상품 상세에 표시합니다.
회사는 발급 화면을 이용할 수 없는 경우, 이용자가 요청한 경우 또는 제13조에 따라 재발급하는 경우 eSIM을 직접 발급하여 카카오톡 채널·전자우편 등으로 전달할 수 있습니다. 이 경우 전달한 때에 제2항의 제공이 개시된 것으로 봅니다.

제8조 (설치·개통 및 이용 기간)

이용자는 발급받은 프로파일을 상품에 안내된 방법으로 단말기에 설치해야 하며, 설치된 eSIM은 다른 단말기로 이전하거나 삭제 후 재설치할 수 없습니다. 삭제로 인한 이용 불가는 이용자의 책임입니다.
이용 기간은 설치가 아닌 개통(이용 가능 지역에서의 최초 망 접속) 시점부터 24시간 단위로 계산됩니다. 상품 상세에 별도 기준이 표시된 경우 그에 따릅니다.
이용 가능 지역 밖(대한민국 포함)에서는 데이터가 연결되지 않으며 이용 기간도 시작되지 않습니다. 단, 이용자가 이용 가능 지역에서 개통한 후 지역 밖으로 이동한 경우에도 이용 기간은 계속 진행됩니다.
이용 기간 만료 후 남은 데이터는 소멸하며 환불·이월되지 않습니다.

제9조 (데이터 이용 정책)

「무제한」으로 표시된 상품은 상품 상세에 표시된 일일 고속 데이터 제공량을 초과하면 해당 24시간 동안 속도가 512kbps로 제한되며, 다음 24시간 주기에 고속 데이터가 다시 제공됩니다.
「종량제」 또는 용량이 표시된 상품은 표시된 데이터를 모두 사용하면 이용 기간이 남아 있어도 데이터 이용이 종료됩니다. 남은 데이터는 환불되지 않습니다.
핫스팟(테더링) 가능 여부, 음성·문자 제공 여부, 5G 지원 여부는 상품별로 다르며 상품 상세에 따릅니다.
실제 속도와 품질은 현지 통신사업자의 망 상태, 지역, 단말기 성능 등에 따라 달라질 수 있으며, 회사는 특정 속도를 보장하지 않습니다.
이용자는 eSIM을 P2P·대용량 자동 다운로드 등 현지 통신사업자의 이용 정책을 위반하는 방식으로 사용하거나, 타인에게 재판매·대여할 수 없습니다. 위반 시 현지 통신사업자 또는 공급사가 서비스를 제한할 수 있고 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

제10조 (이용 가능 지역 및 현지 통신사업자)

상품에 표시된 이용 가능 국가·지역 안에서도 현지 통신사업자의 커버리지, 정책 변경, 장애, 정부 규제 등으로 특정 지역·시간대에 접속이 제한될 수 있습니다.
회사는 상품 상세에 접속 가능 통신사업자를 표시하나, 이는 공급사의 안내에 따른 것으로 예고 없이 변경될 수 있습니다. 다만 이미 결제된 주문의 이용 가능 국가·지역은 결제 당시 안내된 기준에 따르며, 변경으로 이용할 수 없게 되면 제13조에 따릅니다.
현지 통신사업자의 귀책으로 이용이 불가능한 경우 회사는 제12조 및 제13조에 따라 재발급 또는 환불로 보상하며, 그 외 추가 손해는 배상하지 않습니다.

제3장 회원 (회원 서비스 개시일부터 시행 — 부칙 1항)

제11조 (회원가입·계정·탈퇴)

회원가입은 만 14세 이상만 가능하며, 이메일·비밀번호 또는 네이버·카카오·구글·Apple 계정으로 가입할 수 있습니다. 소셜 계정으로 가입한 회원에게 별도의 비밀번호를 요구하지 않습니다.
회원은 계정 정보를 정확히 유지할 의무가 있으며, 계정의 관리 소홀로 발생한 손해는 회원이 부담합니다.
회원은 언제든지 서비스 화면에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 소셜 계정 연결은 해제되며, 관련 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 개인정보처리방침에 따라 분리 보관 후 파기합니다.
회사는 2년 이상 로그인하지 않은 계정을 사전 통지 후 휴면 처리하거나 탈퇴시킬 수 있습니다.

제4장 청약철회·환불

제12조 (청약철회 및 환불)

이용자는 발급 요청 전에는 언제든지 구매를 취소할 수 있으며, 회사는 수수료 없이 결제 금액 전액을 환불합니다.
발급 후에는 제7조 제2항에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것이므로 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 그러하지 아니합니다.
- 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내
- 회사 또는 공급사의 귀책으로 eSIM이 정상 작동하지 않는 경우(제13조)
발급 후 설치 전에 이용자가 환불을 요청하는 경우, 회사는 eSIM이 설치되지 않았음을 확인한 뒤 이미 발급된 eSIM의 폐기 비용 3,500원을 이용자가 부담하는 조건으로 환불합니다. 폐기 비용은 발급 요청 화면(제7조 제4항에 따라 자동 발급된 주문은 구매 당시 상품 상세·판매 채널의 안내, 제7조 제5항에 따라 회사가 직접 발급한 주문은 발급 전 고객센터의 안내)에 미리 표시된 경우에만 부담합니다. 다만, 회사 또는 공급사의 귀책사유가 있는 경우, 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 발급된 경우, 제14조에 따라 미성년자의 계약을 취소하는 경우에는 폐기 비용 없이 전액 환불합니다. 설치 후에는 제2항 및 제13조에 따릅니다.
환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리하며, 회사는 환불 요청을 받은 날(제3항에 따른 폐기 비용 부담의 확인이 필요한 경우에는 그 확인을 마친 날)부터 3영업일 이내에 환불합니다. 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 입금까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하는 경우 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에서 정한 지연이자율에 따른 지연배상금을 지급합니다.
한 주문에서 여러 상품(옵션)을 구매한 경우, 발급되지 않은 상품(옵션)에 한하여 그 단위로 취소할 수 있습니다.
취소·환불의 세부 절차와 단계별 기준은 「취소·환불 정책」 페이지에 따르며, 이 약관과 상충하는 경우 이용자에게 유리한 규정을 적용합니다.

제13조 (하자에 따른 보상)

회사 또는 공급사의 귀책으로 eSIM이 설치·개통되지 않거나 이용 가능 지역에서 데이터가 연결되지 않는 경우, 회사는 이용자의 선택에 따라 재발급 또는 전액 환불합니다. 재발급은 제7조 제5항의 방법으로 합니다. 이용 중 현지 통신망 장애로 이용하지 못한 기간이 있는 경우, 회사가 공급사 기록과 이용자가 제출한 자료로 확인한 24시간 이상 연속 장애에 한하여 그 기간을 일할 계산하여 환불합니다. 일할 환불은 일 단위로 제공되는 무제한 상품에 한하며, 용량형 상품은 재발급 또는 전액 환불로 처리합니다.
이용자는 문제가 발생한 즉시(현지 체류 중, 이용 기간 내) 고객센터에 알리고 회사가 안내하는 확인 절차(단말 설정 화면 캡처, 설정 변경 등)에 협조해야 합니다. 이용 기간 종료 또는 귀국 후 처음 접수되어 원인을 확인할 수 없는 경우 보상이 제한될 수 있습니다. 고객센터 운영 시간 외에는 카카오톡 채널에 남긴 시각을 접수 시각으로 봅니다. 이 항은 제12조 제2항 제1호의 권리에 영향을 주지 않습니다.
다음 각 호는 이용자의 책임으로 보아 보상 대상에서 제외합니다.
- eSIM 미지원 단말, 통신사 잠금 미해제, OS 요건 미충족
- 데이터 로밍·APN·회선 선택 등 단말 설정 오류, 안내된 설치 방법 미준수
- 이용 가능 지역 밖에서의 개통 시도, 설치 후 프로파일 삭제, 제16조 제2호를 위반하여 양도·재판매된 eSIM
- 상품 정보(국가·일수·용량)를 잘못 선택한 경우
- 현지 통신사업자의 정책에 따른 핫스팟 제한, 일부 지역의 커버리지 음영, 3G/LTE 접속 등 상품 상세에 고지된 범위 내의 품질 차이
- 이용자의 데이터 이용 정책(제9조) 위반

제14조 (미성년자의 구매)

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 회사는 결제 화면에 이 사실을 고지합니다.

제5장 의무와 책임

제15조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
회사는 이용자의 불만·문의에 대해 고객센터를 통해 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.

제16조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

구매·발급 시 허위 정보 기재, 타인의 결제수단·주문 정보 도용
발급받은 eSIM의 재판매·대여·양도(가족 등 실제 이용자를 위한 대리 구매는 제외)
서비스의 정상 운영을 방해하거나 회사·공급사의 시스템에 무단 접근하는 행위
현지 법령 또는 통신사업자의 이용 정책을 위반하는 이용

제17조 (서비스의 변경·중단)

회사는 공급사 계약 변경, 현지 통신사업자 정책 변경 등으로 상품 구성·가격·이용 조건을 변경할 수 있으며, 이미 결제된 주문에는 결제 당시 조건을 적용합니다.
회사는 시스템 점검, 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 사전에(긴급 시 사후에) 공지합니다.

제18조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 전쟁, 현지 정부의 규제, 현지 통신사업자·공급사의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다. 다만 제13조에 따른 재발급·환불 의무는 유지됩니다.
회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 데이터 이용 불가로 인해 발생한 간접·특별 손해(항공·숙박·업무 손실 등)에 대해 책임을 지지 않으며, 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위에서 해당 상품의 결제 금액을 한도로 합니다.
회사는 통신판매업자로서 이용자와의 거래에 대해 직접 책임을 지며, 통신판매중개자가 아닙니다.

제19조 (지식재산권)

제20조 (분쟁 해결 및 관할)

회사와 이용자 간 분쟁은 이 약관과 관련 법령에 따라 협의하여 해결하며, 이 약관에서 정하지 않은 사항은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 협의가 되지 않는 경우 이용자는 1372 소비자상담센터, 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 소송은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제36조에 따라 소 제기 당시 이용자의 주소(주소가 없으면 거소)를 관할하는 지방법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다. 다만, 제3장(회원)은 회원 서비스 개시일부터 시행합니다.
제2조 제6호 후단(자동 발급) 및 제7조 제4항은 회사가 자동 발급 기능을 개시하여 서비스 화면에 공지한 날부터 시행하며, 그 날 이후 결제된 주문에만 적용합니다.